ネムリエサービス

Nemmelier’s Service 1年後も10年後も
ずーっと安心を 安心してずっと快適に眠れる環境を
トータルでサポート

ネムリエのサービス ずーっと続くサポートの流れ

サポートの流れ

私たちが
サポート！

スタッフ

ずーっと続くサポート
で寄り添い続けます。

購入前の不安からアフターフォローまで
「安心で快適な睡眠」をサポート

ネムリエのサービス サポートの詳細

購入後の違和感解消 寝ごこち無料調整

実際に何日か寝てみた後「思っていた寝ごこちではなかった。。。」そんな場合でもご安心ください。 中芯の入れ替えや中芯の交換で、ピッタリの寝ごこちに調整します。 商品ご購入後でも寝心地を調整できるのは爽快潔リビングが専門店だからできること。 中芯の多彩な組み合わせと豊富な経験でお客様の状態をお聞きしながらしっかりサポートいたします。

調整前にご確認ください

その違和感、“好転反応”かも知れません。
ネムリエは正しい寝姿勢をつくる寝具です。使いはじめは身体に違和感を感じることがあります。これは“好転反応”と呼ばれる現象で、これまでの寝姿勢が正しく矯正され、適切な寝姿勢になっている証拠です（1〜2週間程度で落ち着きます）。万が一、それでも違和感がなくならない場合は当サポートをご利用ください。

３分で学べる正しい寝姿勢

寝ごこち無料調整サポートの流れ

  • お電話

    まずは当店へお電話ください

    050-5482-3360

    メールお問い合わせ

  • 状況確認

    カウンセラーがお客様の状況を詳しく伺います。

  • ご提案

    以下のいずれかの調整方法をご提案します。

    • ご提案A中芯の入れ替え

      中芯のブレスエアー®を重ね合わせを変えることで弾力や反発力を微調整し、違和感を解消します。

    • ご提案B中芯の交換

      中芯の入れ替えでも違和感が解消されない場合は、カウンセラーが選定した新しい中芯をお送りします。寝ごこちを比較してご検討いただけます。

費用と期間

  • 費用無料

    サービス有効期限内であれば、調整費用は無料です。 ご提案Bの中芯交換については、調整サポートに発生する中芯素材の代金、お届け送料は当店で負担します（※返送料のみお客様のご負担となります。ご了承ください）。

    • ご提案Aの中芯入れ替えの場合

      アドバイスに沿ってご自身で入れ替えを行っていただくので、配送での交換はなく送料等の費用はかかりません。

    • ご提案Bの中芯交換になった場合

      返送料の目安

      • 東京
      • 当店(滋賀)
      ヤマト運輸・佐川急便
      約4,000円前後
      • シングル上部3枚変更(約95×65×5cm＊3枚)の料金です。
      • 2024.3現在時点での目安です。
        グレード・硬さにより変わりますので、以下リンクよりお調べいただくか、当店までお問い合わせください。

  • サービス有効期限

    商品発送日から30日以内でしたらいつでもご相談いただけます。ゆっくりと寝ごこちをお試しください。

購入後のサービス 30日間返品保証

寝心地調整サポートを受けたけれど合わない場合、または、2週間(体が新しい寝具に慣れるために必要な期間)以上ご利用いただいた後、それでも身体に合わない・ご納得いただけない場合は、商品代金分を全額返金します（送料は返金対象外）。
返品の流れにつきましては以下の手順をご参照ください。

返品条件共通条件

  • お1人様につき1回までの返品とさせて頂きます。
  • 敷寝具と綿シーツ（枕の場合はピローケース）をご購入頂いた方は、両方ご返却下さい。
    （※どちらか一方のみの返品は受け付けておりません。）
  • 返送料はお客様負担となります。

  • ネムリエシリーズ マットレスをご購入の方 ネムリエシリーズマットレス

    返品可能期間

    最低2週間ご使用ください。 現在の寝具で睡眠の質に問題がある場合、 最初の1週間は カラダが慣れようとするため、むしろカラダに痛みを感じたり、寝心地が合わないことがあります。
    したがいまして、 カラダが慣れるのに必要となる2週間は必ずお使い頂くことを基本条件とさせて頂いております。     返品の際は、期間中に配送業者様へお引き渡し下さい。

  • ネムリエシリーズ 枕をご購入の方 ネムリエシリーズ枕

    返品可能期間

    30日以内であれば、
    いつでもご返品いただけます。     返品の際は、期間中に配送業者様へお引き渡し下さい。

返品時のご注意

以下に該当する場合、返品をお断りさせて頂く場合がございます。 (※汚れを防止し、より快適にご使用頂くため、シーツのご使用をお勧めしています。)

  • CASE 01

    商品に汚れや破損がある

  • CASE 02

    たばこ・香水等のにおいが付着している

  • CASE 03

    ペットとお使いになった形跡がある

※返品された商品はカバーを破棄し、中芯は消毒後、介護施設や病院などへ寄付します。新品としての再販は一切致しませんのでご安心下さい。

実際に返品をお断りした例 CASE STUDY

全体的にシミや汚れがひどく、側カバーに変色が見られます。
(枠内は特に変色しています。)

返品の流れ

  • まずは当店へお電話ください

    • お電話でのご連絡がない場合、返品をお受け出来ません。
    • 注文コード12桁をお手元にご用意ください。
    • 今後の商品改善・ショップ運営改善の為、お電話にて10分ほど返品に関するアンケートへのご協力をお願いしています。
    • ご注文者様と商品お受取り人様が違う場合は、ご注文者様より当店へお電話ください。

  • ご返金に必要な口座情報を記入した用紙をご準備ください

    口座情報カードを下部のボタンからダウンロードしていただけます。
    そのほか、コピー用紙などご家庭にある用紙をご利用いただいてもかまいません。 ご注文者様と商品お受取り人様が違う場合は、お電話の際にお知らせください。

      • ご返金に必要な口座情報

        • 銀行口座
          • ご注文者様のお名前
          • ご注文者様の口座名義 (カナ)
          • 銀行名
          • 支店名
          • 口座 普通/当座
          • 口座番号
        • ゆうちょ銀行
          • ご注文者様のお名前
          • ご注文者様の口座名義 (カナ)
          • 記号
          • 番号

      • ご記入例

        口座情報カードにご記入の場合

      • ご家庭にある用紙にご記入の場合

        ご返金に必要な情報を記入例を見本にご記入ください。 ・お手持ちの用紙
        ・口座カード         どちらかのうち、1つをご準備いただければ問題ありません。

    口座情報カード(PDF)のダウンロードはこちら

  • 商品と、口座情報カードまたは口座情報を記入した用紙を一緒に梱包してください

    商品や付属品をお届け時の状態に戻して頂き口座情報カードまたは口座情報を記入した用紙と一緒に梱包してください。

    梱包例

    商品＋口座情報>商品と用紙を一緒に梱包

  • 当店へご返送ください

    梱包後、お客様より配送業者様へお渡しください。

    返送先

    〒529-1404
    滋賀県東近江市宮荘町511
    近江化成工業株式会社
    爽快潔リビング WEBショップ事業部宛
    TEL:050-5482-3360

    • 送料はお客様のご負担となります。
    • 着払いにてご返送いただいた場合、商品の受け取りが出来ません。

    返送料の目安

    • 東京
    • 当店(滋賀)
    ヤマト運輸・佐川急便
    約4,500円前後
    • ロイヤルシングルサイズ（約95×65×24cm・約7kg）の料金です
      2024.5現在時点での目安です。
    • グレード・硬さにより変わりますので、以下リンクよりお調べいただくか、当店までお問い合わせください。

  • 商品到着後、ご指定口座へご返金します

    ご返送確認後、商品代金分のみをご指定口座へご返金致します。(7営業日以内)

    • カード決済の場合は一度引き落としされます。予めご了承ください。
    • 商品お届け時の送料はお客様のご負担となります。
    • 注文商品お届け時の送料は返金対象外です。

  • 当店より「返品手続き完了のお知らせ」メールが届きます

    • 返品後7日以内に当店より連絡が届かない場合、お手数ですがご連絡ください。
    • ご注文者様と商品お受取り人様が異なる場合、ご注文者様へメールが配信されます。

購入後のサービス 中芯交換
ヘタった中芯を交換できます

ヘタりが起きた部分の中芯だけ交換できて、寝具を丸ごと買い換えることなく使い続けられるアフターサポートです。

経済的に
寝ごこち改善

  • POINT 01

    主な特長 中芯交換は１枚からご注文いただくことが可能です。

    中芯交換は１枚からでもお気軽にご利用ください。どの中芯を交換すれば良いか分からない時は、当店カウンセラーが最適なご提案をいたします。

  • POINT 02

    こんな時にも 体型・就寝環境の変化で
    寝ごこちが変わった時にもお役に立てます。

    体型が変わった、引っ越しなどで就寝環境(ベッドからフローリング等)が変わり、寝ごこちに違和感を感じることがあります。
    そんな時にもお気軽にご相談ください。複数の中芯を取り揃えている当店だからこそできる、お客さまの現在の就寝環境に適した中芯をご提案させていただきます。

必ずお読みください ネムリエ寝具をご購入いただいたお客さま“限定”のサービスです

ブレスエアー®製造元である東洋紡の基本方針に賛同し、不特定多数のお客さまがご覧になるWebサイト上での中芯販売は行っておりません。 あくまで当店寝具のご購入実績があるお客さまに限定しています。

限定販売のいきさつ

中芯の価格表

税込

ネムリエ (全グレード共通)

狭幅(ナローシングル) 3,600円~5,900円/枚
シングル 4,500円~7,600円/枚
セミダブル 5,500円~ 9,300円/枚
ダブル 6,600円~11,300円/枚
  • 硬さタイプの種類により、価格が異なります。
  • 商品は税込価格です。
  • 2024年5月現在の価格です。変動する可能性があります。

気軽にできるメンテナンス

中芯1枚から購入できるので、マットレスごと買い替える必要がなく、へたりが起きた順に新しいものに入れ替えてお使いいただけるのでお財布にやさしく、長く使い続けていただけます。

中芯交換の流れ

  • パターンA

    同じ中芯を購入したい

    • お問い合わせ

      お問い合わせフォームよりご連絡ください。購入履歴を確認します。

    • URLをご連絡

      中芯購入ページのURLをご案内します。

      • ご注文の際、お問い合わせ内容欄に「現在お使いの商品名」と合わせて、「今と同じ中芯希望。相談不要」とご記入ください。
      • お使いの商品名は、マイページ(購入より3年以内）でご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。

    お問い合わせフォームはこちら

  • パターンB

    カウンセラーに相談したい

    • 方法1

      電話で相談

      お気軽にお電話ください。じっくり相談したい、日程を決めて相談したい方は事前予約がおすすめです。

      お問い合わせ電話番号

      050-5482-3360

      受付時間
      平日: 10:00〜16:00

      事前予約する

    • 方法2

      メールで相談

      こちらの診断フォームよりご回答ください(所要時間は約5～10分です)回答後、当店よりご連絡を差し上げます。

      診断フォームへ

“1年中快適”をお手伝い お手入れサポートメール

お手入れの時期のお知らせや、季節に合わせた使い方など、ずっと快適にお使いいただけるお役立ち情報をお届けします。

  • ローテーションのタイミングをお知らせ

    ローテーションできる寝具でも、実際にどんなペースで行えばいいのか分からないものです。そこで、適切な時期になったら当店からメールでお知らせ。お手入れのタイミングを逃しません。

  • 冬場でも暖かく使う方法などをお知らせ

    寒いと思われがちなブレスエアー®を冬場でも暖かく使うための方法や、より快適な眠りのためのひと工夫などを厳選してお届けします。

  • お手入れ時のQ&Aをお知らせ

    お手入れに関して特にお問い合わせの多いものをひとつひとつ分かりやすくご説明。「これってどうすればいいの？」という素朴な疑問を解消します。